中天物业因为这一点上了“封神榜”

在全球餐饮界鼎鼎大名的米其林星级餐厅评选，一直坚持“匿名造访”“独立评审”的原则，让这项荣誉的公信力更强。

在物业服务行业，业内也有类似的第三方匿名满意度调查，谁也不知道姓名和相貌的神秘访客访问物业公司管理的项目，调查结果直接反馈公司总部。

昨天，一份由专业调查公司深圳诚则成出品的2018年全国物业神秘调查“封神榜”报告发布，其中按照环境、安全、客服、运营维护和装修等各大模块对物业管理企业进行了评比。

从我市发展起来的中天物业，荣膺客服响应最“光速”物管企业称号，与金地、中海、红星美凯龙等下属物业管理企业比肩。

为美好生活全力付出

获奖之后，浙江中天物业管理有限公司总经理助理羊志强对记者说，去年，中天物业在浙中的服务版图持续扩大，品牌影响力稳步提升。而此次获奖，来源于所有业主对中天物业的信任，也要感谢每一位中天人的辛勤努力。今后中天物业将继续努力，为成为业主们的“美好生活服务商”而全力付出。

奖项来源于中天物业的客服品质，这也一直是企业的核心竞争力之一。业主对物业服务不满意，可以投诉到中天物业的400电话，工作人员记录后会马上指派员工先响应，而该条电话记录也会抄送物业领导、房产公司领导和工程部领导，如果有需要，将会启动全链条响应。

除了业主来电，中天物业系统也会自己打电话给小区的物业项目，进行抽查。用中天物业自己人的话说，即使是半夜2点来电话，也必须要接，否则直接降职处理。

物业服务好 生活添新意

除了客服响应特别快，中天物业的服务亮点还有很多。比如中天物业开设了东阳市第一家老年关爱中心，设置了棋牌室、按摩椅，开展免费体检、老年茶话会等活动，并经常给老年人组织登山活动、邻里节等，受到了老年业主的热烈欢迎。

不管是小区视频监控系统、警犬巡逻等四重安全防范体系，还是健身房、儿童游乐区、阅览室、地下车库等配套设施，或是净化水系、绿化管理体系等，中天物业对小区物业品质提升的服务内容，经常被业主津津乐道。

从成立之日到现在不过10年多时间，中天物业的崛起之路有目共睹。去年11月，中天物业的母公司中天房产集团，以“真心缔造美好生活”的理念为指引，正式更名为中天美好集团，定位从以前的以地产为中心，一切围绕房产业务，拓展到囊括服务和社区配套等方面，向资产运营、房屋装修等横向关联业务和上下游产业进行延伸。

就在上周五，中天美好集团举行了主题为“新起点，新征程，新突破”的新年第一次工作会议，围绕着“成为区域最具竞争力的美好生活服务商”的企业愿景，用中天控股集团董事长楼永良的话说，今后，中天物业将继续提升管理，提高满意度，有效传播中天口碑，增强可持续发展能力。