来聊聊市不动产交易登记 纳税服务大厅的新变化

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　　精准预约的全国创举让政府服务瞄准新水准

　　有的市民叫好也有的还迷糊

　　本月8日起，金华市不动产交易登记纳税服务大厅（江北大厅）正式推出了浙江政务服务网不动产在线网上预约服务。

　　简单来说，就是可以在网上预约之后某一天的某一时段办理某项业务，时间可以精确到几点几分，而办事窗口确保几点几分时，窗口只向他开放，而且在十或者二十的规定时间内办结业务。

　　推动该项新服务的办事机构将其总结为八个字“精准预约限时服务”，而来办业务的市民感受则是，“比起医院看病挂专家号还先进”。

　　一个显而易见的成果是，江北大厅里等待的人少了很多，但每天办结的业务量，却没有减少。

　　曾经：成群的人堵在门口

　　现在：秩序井然还很安静
　　因为这几个月房地产市场的红火，几乎每天一早上班前，市不动产交易登记纳税服务大厅（江北大厅）的大门就已经被翘首以待的人群挤满了。大门一开，人们都冲向存量房产权转移登记、商品房抵押登记等各种窗口，排队办理各项业务。

　　而今，江北大厅里只有少数一些在预约时段来办理业务的人，不仅早上堵门的现象不见了，连业务叫号的声音也没有了。因为精准预约，来办业务的人准确知道几点几分来办业务，而业务窗口则紧密衔接时间，最高效率地办结一天的业务量。

　　提前预约业务 已近三分之一

　　6月8日正式开启，仅仅两个工作日后，本周一提前预约的业务量就占了全部业务的近三分之一。从这个角度来看，金华市民对于新事物的接受和使用，算挺快的。
　　记者在系统后台看到，从早上8点30分上班开始，一直到下午5点30分，根据业务不同，分成了十或二十的一个个细分时间段，每个时间段放在网上预约。比如从8点30分至8点50分是一个时间段，从8点50分到9点10分又是一个时间段，以此类推。

　　从记者的观察来看，每天上班开始到10点30分之前的时间段，最受办理业务者欢迎，基本上被预约满了，没有空当。而之后的预约时间段则会出现一些空当。这或许是办事市民和中介的习惯使然，总想尽早办理自己的业务。每天的下午也是最早几个号最受欢迎。

　　设计者做过计算，以二手房交易为例，如果没有空当，一个窗口按最高业务量算每天可以办结22宗业务，江北大厅5个窗口一天可以办结110宗业务。加上后续江南大厅的7个窗口也开启该项服务，一天可精准预约的业务号将近300个。而市区二手房交易最高峰时，一天办理业务量也不过200多套，系统的设计完全可以满足实际需求。

　　全窗口实行预约服务

　　由于实行全预约服务现场预约。现场预约同样可由前来办理业务的市民提出预约时间，或者现场等待临近的未预约空当时间。如果预约时间较晚，就可以离开大厅去忙其他事情，只要到预约时间再次来到窗口前，就可以高效办结业务。万一忘记了也不要紧，系统会提前15发短信提醒办事市民，短信提醒也是所有预约业务的标配。而下一步，系统还将开发微信平台，实现即时互动，办事群众可以当即了解和反馈信息。比如有空当可以提前办理业务时，可以即时通知市民前来办理。

　　人性化设计提升效率

　　有些人的办事习惯是提前到，往往预约时间未到，人已经到了。针对这种现象，系统也推出了人性化的前预约的平台点击签到，如果在预约时间之前的时间段有空档，而他的各项办事资料也齐全，系统将会自动将他提前到空档时间办理，让市民节省更多时间，也让服务更深一步。
　　全国首创的理念

　　是如何诞生的

　　作为该项服务的设计者和推行者，市房地产交易市场管理所为此倾注了很多心血。而到目前为此，在全国城市房地产交易办证平台上推行该项服务，金华还是首创。

　　最快显现和最直接的效果，当然是排队等待的人群减少了，节省了办事群众的时间。但在交易所看来，这套系统的意义，并不止于此。

　　以前的预约系统，往往是告诉你一个排队号，大概框定上午或者下午来办。而到了办事部门，群众能做的还是看一下号，然后在现场干等。

　　而这套系统的精准预约，就是时间段准确限定在几点几分，解除了干等的尴尬和时间浪费。办事群众也可以精确管理自己的时间，在准确的时间段出现，最高效地办结业务。

　　而限时服务，则是规定办事窗口在规定的时间之内，必须办结完业务。如果办结不了，则移交给绿色应急窗口，确保该窗口预约的下一个业务时间不会被挤占。这样一方面办事窗口的服务会更加标准化和高效，同时也保证了精准预约的可实现。

　　“说到底，这就是一个精准时间管理下诞生的系统，不仅对办事部门，也对市民提出了要求。”系统设计者说，但在节奏越来越快，政府服务电子化呈现也越来越多的社会大背景下，这无疑是一个发展方向。

　　守时是美德 也是实实在在的效益

　　新服务系统运行不足一周时间，有叫好的群众，但也有些办事的市民不是很习惯。归根到底，还是觉得时间定得太准确，不方便。“我才迟到十，又要我重新预约，太麻烦了，还不如以前干脆排队，还安心点。”这样的声音也不是没有。

　　而事实上，对于这套精准预约系统来说，准确守时就是其最核心的精髓。无论是东方还是西方，都认为守时是美德，同时也是这一系统能够运行的关键。这套系统既是对市民的办理业务时间管理，也是对办事部门自己的时间管理。

　　而在现实中，守时也是实实在在的效益。守时的办事群众办理好了自己的业务，同时也不影响下一个业务的办理。而如果迟到成为普遍现象，那么既妨碍自己也妨碍他人，精准预约也就无从谈起。

　　下一步

　　服务将更完善精准

　　针对群众的反馈，办事部门已经在考虑进一步完善改进系统，提高匹配度，以期更好地为大家服务。

　　“我们接下去考虑增加一个大厅导服的岗位，就是办事群众来后见到的第一个人，他会先查看你办理业务所带的资料齐不齐全，这样也可以进一步提升效率，防止空跑一趟。”虽然运行还不足一周，但交易所已经在考虑系统的2.0版本了。

　　网上预约流程简述

　　市民可通过以下两种方式进行网上预约：

　　1.用户可登录浙江政务服务网（网址：http://www.zjzwfw.gov.cn/）不动产在线实行办理业务网上预约服务。

　　第一步：登录浙江政务服务网（网址：http://www.zjzwfw.gov.cn/），选择金华地区（见上图），点击注册（个人注册、法人注册），注册成功后点击登录

　　第二步：选择所需办理的业务

　　第三步：选择预约时间

　　第四步：接收短信，根据短信到房交所大厅窗口办理业务。（注：系统会在您预约的时间前15发送短信再次提醒）

　　如何取消预约？

　　点击用户中心，进入用户个人中心取消预约，取消预约成功即可重新选择预约时间。取消预约成功，您将会收到取消预约的短信提醒。

　　2.用户也可到房交所二楼服务大厅进行现场预约。