在25周年的日子，这家杭派房企，写了一首知己的歌

“回顾25载的风雨历程，犹如一场漫长的马拉松。过程中，我们一步一个脚印，始终秉持‘树正气，走正道，做正品’的三正文化......”

9月1日，德信迎来了25周年的生日，这段文字，来自董事长胡一平为德信的知己们亲笔写下的一封公开信。

不得不说，德信能取得如今的成就，不仅凭借这“三正文化”，也源于始终“以客户需求为中心”的初心。

饮水思源，将客户的认可作为动力，始终坚持倾听客户的需求和心声，信中的字里行间都流露着一份真诚：这是一家有温度的房企。

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将时光的指针，拨回4月西子湖畔的那场发布会，德信常务副总裁方静说过一句话：“德信不做大佬和偶像，而是做业主的生活知己。”

正是这样的品牌主张，才使得这家房企与客户有了情感连接，两者间的隔阂，也开始消失于无形。

知己，总是相伴、相知的。德信希望平起平坐地面对每一位客户，将他们作为“知己”看待，也希望客户将自己当作知己。

在来势凶猛的高周转大潮中，这家杭派房企除了坚持高标准的品质，还向外界不断输出这带着人格特质的独特价值观。

NO.2 | 贰

当然，任何美好的事物，都是需要仪式感的。

在胡一平董事长的“知己信”中，确定将每年的9月1日司庆日命名为“知己日”，并把每一年的九月设定为公司的“相伴知己月”。

今年9月1日，这家杭派房企也迎来了自己的第一个“知己日”，而整个9月份，也将推出一系列的感恩活动。

其中，相伴知己月的“倾听计划”与“感恩计划”两大活动体系，也将德信全新的品牌内涵，多维度呈现在我们面前。

海派公馆项目，实景图

在这一个月中，德信将以充满温度的方式，深入客户、员工与事业伙伴的内心，多渠道采集最真实的声音，让彼此更加相知。

比如，德信知己FM暖心发声《喜马拉雅》专栏将同步上线。

德信高管方静的“1倾听”，将大大拉近房企上层与知己们的距离，就像把4月份那场温情的“谈天式演讲”，放到了线上，以便更深入、贴心地交流与倾听。

为了了解业主的心声，德信还开启了总裁信箱，向广大业主征集知己故事，为参与活动的优胜者提供精美礼品与物业费减免等福利。

东方星城项目，实景图

“最有意义的欢乐，莫过于给别人带来欢乐。”

德信的“知己·悦”活动，为员工提供了定制版纪念礼品，并且通过与众不同的“知己蜜函”，纪录员工的知己陪伴“里程”。

针对业主们，德信举办了一场场狂欢派对，知己灯、知己蛋糕、蟹宴、礼物......房企与业主之间的情感纽带，也将随之变得越来越牢固。

在“相伴知己月”中，最能体现德信感恩之心的，是那场“9逢知己，感恩5重礼”的知己·惠活动。

杭州，德信东宸实景图

从人手礼、转盘礼、推荐礼、限时礼，再到限量的精品房源秒杀，德信以真诚的实际行动，回馈业主与社会的信赖......

任何一个举措，都显得别开生面。可以说，这是中国房企在品牌文化建设中，触及的新边界。

与德信遍布每一座城市的作品一样，这相知、相信、相伴的价值观，也会随着胡一平董事长的这份信笺一起，到处生根发芽。

在冷冰冰的房地产市场中，这种难得的情怀，也将温暖每一位德信的生活知己。

NO.3 | 叁

事实上，在“知己日”之前的短短几个月里，德信遍布各大城市的作品，已经上演了不少温情的故事。

每当德信进入一座新的城市，它都会发出初识这座城市的信号，通过问候、倾听、告白、发布等步骤，让彼此更加相知。

这就是德信的“信会计划”。

在时光的淬炼下，德信已经走出了一条温暖的知己路。100多个精品项目，足迹遍布杭州、宁波、温州、合肥、长沙、徐州、常州、衢州......

江南大院项目，实景图

在不少城市，德信在打造项目之前，总会开启“倾听计划”，倾听1000个知己的心声，深入到老百姓中去，了解真实的居住需求。

比如，人们期待哪一种居住状态，哪些因素更加受到居住者重视，想要怎样的居住环境，对科技、智能化与物业的需求又是怎样的......

深入的倾听与交流，编织成一股促进产品迭代的内在动力。

可以说，住宅是需要情感与温度的，要打造一个怎样的家，从来都应该是双向的决策。正如德信主张的“生活知己”，从来不是一厢情愿的。

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这种温度，不仅体验在产品与生活的营造上，也不断在德信项目的各种知己活动中。

比如，从各地前往杭州的品质之旅，让来自全国的每一位知己，触摸德信在杭的精品项目，品味德信的建筑、园林与人性化细节。

再比如，落地于各城市的休闲活动与赛事、城市地标的知己亮灯活动、大型的品牌发布会、业主的宴会......这一切，把知己之间的联系，变得更加密切。

正因有了“信会计划”，德信才能通过与城市居民深入、密集的沟通，精准理解和融入那座城市。

NO.4 | 肆

在德信众多的“知己故事”中，老姚的故事，或许是最为情深绵长的。

当年德信地产开发的第一个房产项目，他是第一位业主。此后的20多年里，他与德信一路相伴，并将自己与家人的美好时光安放在这里。

在山水灵秀的地方生活得久了，老姚的身上有着“如水至清”的恬淡与亲和。

就连匆匆奔走的时光，也似乎对老姚格外温柔以待。如今70岁的他，不仅看起来比实际年龄要年轻很多，高瘦的身形也显得格外精神。

采访现场

在与老姚的交谈中，他深切地表示：房子承载的是一个家庭的幸福。关乎家的一切，他都有着自己的“完美主义”标准。

在他看来，好的房子不止是把表面工作做好，还要看它的品牌够不够强大，户型够不够完美、绿化是不是到位、物业够不够走心……只有把方方面面做到位了，家人的幸福感才会上去。

老姚说，德信就是这样一个能给人“幸福感”的房企。

也正因此，从最早的东兴小区到英溪大院，他与德信的缘分与情谊也在继续。而这位元老级的德信业主，前前后后，已让上百个家庭加入到了德信业主的队伍中......

英溪大院效果图

这样温暖的故事，在德信的社区中，还可以找出无数的案例。

比如，德信·泊林春天的27户业主，是同一家企业的员工，最终全部成为德信业主，并在收房时向德信送去了礼物与感谢卡。

在这背后，不仅仅体现了客户对德信的超高认可度，更是一种对“知己理念”的共鸣。

在这些客户眼中，房子不仅仅是房子，还是一个可以将“知己们”紧紧连接、并拥有相同生活方式的美好家园。

泊林春天，实景图

每一个小故事，都只是德信10万多户业主日常生活的某一个温暖片段。

正是这样一家房企，才经得起市场竞争的考验。

2018年，中指院发布的《中国城市居民居住满意度调查报告》，在杭州、温州，德信的企业满意度指数分别位列第四和第二。

另一项客户忠诚度指标，更是分别位列第四和第一。超高的得分，在众多房企中脱颖而出，而藏在这张成绩单背后的，正是这家房企的走心。

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知己，是人与人之间“相知、相信、相伴”的一种美好状态。

正如德信董事长胡一平在公开信中写道：“如果说，公司与客户之间最好的关系是生活上的知己，那么，公司和每一位员工之间的最好关系就应该是成长上的知己；公司和每一位合作伙伴之间的最好关系应该是事业上的知己。”

在中国，能够讲情怀的房企并不多，懂得沟通、善于倾听的德信，显然是其中之一。

正是这样一家真诚的房企，也更值得我们去尊重。