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中天物业:真心缔造美好生活
今年元旦前,一波冷空气袭来,金华各地飘扬起了雪花。但在东阳中天世纪花城,业主们却感受到了别样的温暖。
所有住宅楼单元门的拉手上早早加上了红门套,触手不会冰冷。上百件塑料车衣在下雪前铺盖在停在露天的业主车辆上,第二天业主们少了清扫前挡玻璃冰雪的麻烦。
温暖不止在于这些小细节。家住世纪花城的商人杨先生常年在外出差,元旦回家发现车库门忘关,整整两个月大门洞开,赶紧进去查看,存着的高档酒竟然没少掉一瓶。杨先生赶紧联系中天物业的经理,了解到物业专门为他的房子加岗和增加巡查,感慨地说,知道中天物业是好品牌,有名气,没想到工作细致到这个程度。
优秀的物管企业,有着许多自带体温的感人故事可以说。但要全面了解一家企业,还是要走近他们,看看优秀的物业管理企业,是怎样炼成的。
崛起,以品牌打造为圆心
作为从金华出发的全国知名企业,中天控股集团在全国的建设类企业中规模排名第9位,在中国民营企业50强中排名32位。强将手下无弱兵,中天物业的品牌和实力成长非常快,2015年入选中国物管企业品牌价值50强。特别是在浙江,中天物业的管理规模已相当惊人,已成为所在区域内第一选择的社区服务供应商之一。
简单来说,中天物业在浙江的服务项目,一大块集中在杭州,以中天房产自己开发的项目为主。而在金华承接项目更多,仅东阳城区和横店,就有7个项目,其中东阳城区38万平方米建筑面积的中天世纪花城,不久前刚开盘的40万平方米建筑面积的东方诚品,是代表作。而横店一地,就有180万平方米建筑面积的管理物业体量,遥遥领先同行。
在金华市区,中天物业已经跟随中天开发的翰林诚品、江上明月和公元诚品,加入到在金的物业服务大家庭中。
昨天,浙江中天物业管理有限公司总经理助理羊志强笑着和记者说,2018年的年底忙坏了,可是非常开心,因为喜事连连。一方面中天物业在浙中最大的管理服务项目,建筑面积80万平方米的南江名郡交房,物业今后要做的事情更多,所起的作用更大。另一方面,12月下旬,横店星耀城和浙江中天物业顺利签约,中天物业在浙中的服务版图扩大,品牌影响力提升又踩下扎实的一步。
从成立之日到现在不过10年多时间,中天物业的崛起之路有目共睹,审视这10年来的历程,更多是围绕着打造品牌的核心来进行的。
中天控股集团董事长楼永良说过,打造品牌企业,是中天的奋斗目标。他所理解的品牌,最核心的是两个词,质量+诚信。
质量,既关乎工程和建筑,也关乎服务品质。中天物业服务的质量,对待服务对象的诚信,也成为中天的奋斗目标之一。
物业服务好 业主有甜头
浙报传媒房地产研究院院长、全国知名房地产评论员丁建刚曾说过,不注重物业服务的业主,既没尝过好物业的甜头,也没吃过差物业的苦头。
吃苦头的例子很多,不管在哪个城市,业主和物业闹矛盾,管家与主人发生战争,小区物管陷入瘫痪,恶性循环的事件,可以说很常见。
在这方面,中天物业管理项目的业主们算是有福的,吃到了甜头。
除了文章一开始提到的温暖举动,中天物业的服务亮点还有很多。比如中天物业开设了东阳市第一家老年关爱中心,设置了棋牌房、按摩椅,开展免费体检、老年茶话会等活动,并经常给老年人组织登山活动、邻里节等,受到了老年业主的热烈欢迎。
不管是小区视频监控系统、警犬巡逻等四重安全防范体系,还是健身房、儿童游乐区、阅览室、地下车库等配套设施,或是净化水系、绿化管理体系等,中天物业对小区物业品质提升的服务内容,经常被业主津津乐道。
业主不满意,投诉到中天物业的400电话,记录后会马上指派员工先响应,而该条电话记录也会抄送物业领导,房产公司领导和工程部领导,如果有需要,将会全链条响应。
除了业主来电,中天物业系统也会自己打电话给小区的物业项目,进行抽查。用中天物业自己人的话来说,即使是半夜两点来电话,也必须要接,否则直接降职处理。
此外,中天还定期进行第三方满意度调查,会有谁也不知姓名和相貌的神秘访客访问中天管理项目,调查结果两个工作日即会反馈回物业公司总部,接下来,就是赏罚分明的处理。
除了神秘访客,还有特殊业主。
作为中天集团老总,也作为中天世纪花城的业主,楼永良对物业的服务品质尤为重视。有一年过年前,难得有空在家的楼永良领着物业一帮人,在小区里花了整整两个,把包括地下室在内的角角落落全部走遍,表扬做得好的,也对认为做得不够的提出批评,要求整改。
在这样严格的自我管理体系和第三方督查下,中天物业的服务品质已经成为一块响当当的招牌。
对于业主来说,物业服务的质量,影响着生活品质,更影响着自己房子的价值。中天物业管理的物业价格,一般都要比周边项目高出不少,比如世纪花城的二手房均价在每平方米1.4万~1.5万元间,而周边楼盘均价则在每平方米1.1万元左右。除了房产品牌和建筑品质的差别之外,物业服务对房价的贡献功不可没。
好的物业服务要软硬兼施
打个比方,小区的卫生管理、安保巡查、服务热情等等属于业主看得见的,更多体现物业管理企业的软实力。
而有良心有实力的物业管理企业,更会在业主们平常看不见,却非常重要的地方下最大的功夫。比如消防系统,比如水泵系统等等。
而这些硬碰硬的大额投入,和不菲的管理费用,也决定着小区业主生活品质的基底。
在看不见的地方,中天物业更用心。比如消防设施设备的管理,涉及用水安全的储水箱管理,中天都专门设立操作规范,加大资金投入进行管理。
也有人说,中天自己开发的项目,中天物业当然得做好,不然不是砸牌子吗?
现在中天物业外接项目管理面积早已超过200万平方米。对于外接项目,中天物业有一个原则,要么不接,要接就要当成自有品牌一样来投入管理和服务。
在南江名郡,公共配电房的备用电源加热片烧掉,虽然只是备用电源,虽然不是自有项目,中天物业还是花了8万元修复,以备小区业主用电的不时之需。
美好生活 需要真心缔造
2018年11月,中天物业的母公司中天房产集团,以“真心缔造美好生活”的理念为指引,正式更名为中天美好集团,定位从以前的以地产为中心,一切围绕房产业务,拓展到囊括服务和社区配套等方面,向资产运营、房屋装修等横向关联业务和上下游产业进行延伸。
中天控股集团董事长楼永良提出:经营服务型方向是行业发展的必然,中天物业管理提升的空间很大,要善于经营,精于管理,提升性价比,提高满意度,有效传播中天口碑。下一步,要提升物业地位,立足房产开发项目物业管理,增强可持续发展能力。
责任编辑: papa
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